11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和李子园牛奶比AD钙奶有营养吗，李子园牛奶和ad钙奶(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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